Häufig gestellte Fragen

Zur Registrierung für den UNÜTZER Onlineshop klicken Sie auf "Mein Konto" und folgen den Anweisungen zur Erstellung eines neuen Kontos. Pflichtfelder sind lediglich Ihre E-Mail-Adresse, sowie ein von Ihnen gewähltes Passwort. Optional können Sie Ihren Vor- und Nachnamen eintragen. Das Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestell-Chronik einzusehen, sowie Ihre Adressen und Ihr Passwort zu verwalten.

Sie können Ihre Kontoinformationen, wie Ihre Adresse, in der Sektion „Mein Konto“ einsehen und ändern. Falls der Zugriff auf Ihr Konto nicht mehr möglich ist, können Sie Ihr Passwort über die Option „Passwort ändern“ zurücksetzen. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@unuetzer.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.​

Wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen möchten, aber Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort ändern“ im Anmeldebereich. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, um Ihr Passwort sicher zurückzusetzen.

Falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Service-Team zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Gehen Sie hierzu auf „Mein Account“ und dann auf „Bestellungen“. Dort können Sie alle laufenden und vergangenen Bestellungen einsehen.

Wenn Sie Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie bei einer Stornierung oder Änderungswünschen umgehend unser Service-Team unter service@unuetzer.com.

Leider können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung oder Änderung vor der Auslieferung möglich ist, da unser Team mit Hochdruck daran arbeiten, Ihr Paket so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen zu bringen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, falls wir Ihre Anfrage nicht rechtzeitig bearbeiten können.

Ihre Bestellung wird grundsätzlich mit UPS versendet. Auf Wunsch können wir jedoch auch eine Lieferung mit DHL arrangieren. Bitte geben Sie Ihren Wunsch nach DHL-Versand im Bemerkungsfeld während des Bestellvorgangs an. Wir können zwar nichts garantieren, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen und hoffentlich Ihrem Wunsch nachzukommen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands und der EU.

Wichtiger Hinweis: Wir bieten offiziell keinen Versand an Postfächer oder Packstationen an. Sollten Sie dennoch eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir werden prüfen, was möglich ist, und versuchen, Ihnen entgegenzukommen.

Für weitere Informationen zu Lieferzeiten, Preisen und anderen Versanddetails gehen Sie bitte auf unsere Versandseite.

Bei Fragen zu den Versandoptionen oder besonderen Lieferwünschen wenden Sie sich gerne an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Lieferzeit richtet sich nach dem Zielland:

Für weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandzonen und Preisen klicken Sie bitte hier.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen:

UPS Sendungsverfolgung: Klicken Sie hier

DHL Sendungsverfolgung: Klicken Sie hier

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Lieferung auch direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen, wenn Sie eingeloggt sind.

Sollten Sie Unterstützung bei der Sendungsverfolgung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@unuetzer.com.

Da wir nur begrenzten Zugriff auf UPS-Daten haben, empfehlen wir, sich zuerst direkt an UPS zu wenden. Dort können Sie den Versandstatus überprüfen und erhalten schnellere Unterstützung. Sollte es zu weiteren Komplikationen kommen, lassen Sie es uns wissen, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Wir bieten Versand in die folgenden Länder und Regionen an:

Wir freuen uns, Ihnen unseren Service in diesen Ländern anbieten zu können. Bei Fragen zu den Versandoptionen oder besonderen Lieferanforderungen können Sie sich gerne an unser Service-Team unter service@unuetzer.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Selbstverständlich tun wir alles, was wir können, um Ihnen zu helfen. Informieren Sie gerne vorab unser Service-Team unter service@unuetzer.com, und wir werden alles in die Wege leiten, um eine schnelle Lieferung zu ermöglichen.

Ihre Bestellung wird in der Regel am nächsten Werktag versendet. Allerdings kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, sodass Ihr Paket spätestens am 2. Werktag nach Bestelleingang versendet wird.

Wir bieten Ihnen die folgenden sicheren Zahlungsmethoden an:

Kreditkarte: Sie können mit Visa, Mastercard, American Express und weiteren Kreditkarten bezahlen.

PayPal: Schnelle und sichere Zahlungen über Ihr PayPal-Konto.

Rechnung mit Klarna: Bezahlen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Klarna – einfach und bequem.

Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt, damit Sie Ihr Einkaufserlebnis in vollen Zügen genießen können.

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie den Kauf auf Rechnung mit Klarna wählen, zahlen Sie Ihre Bestellung erst nach Erhalt der Ware. Der Betrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum beglichen werden.

So funktioniert es:

1. Wählen Sie im Bestellvorgang „Klarna Rechnung“ als Zahlungsmethode aus.
2. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung von Klarna mit allen Zahlungsdetails.
3. Sie haben 14 Tage Zeit, den offenen Betrag direkt an Klarna zu überweisen.

Bitte beachten Sie: Für den Kauf auf Rechnung führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch. Falls diese nicht erfolgreich ist, wird Ihnen automatisch eine alternative Zahlungsmethode angeboten.

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich gerne an unser Service-Team unter service@unuetzer.com.

Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Service-Team unter service@unuetzer.com.

Unser Team wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern und Sie dabei unterstützen, Ihren Kauf erfolgreich abzuschließen. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden.

Bitte füllen Sie das beigelegte Rücksendeformular vollständig aus und legen Sie es wieder in das Paket. Achten Sie darauf, dass die Schuhe sorgfältig und sicher verpackt sind, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

Sobald alle Artikel und das Formular im Paket enthalten sind, verschließen Sie das Paket bitte gut. Bringen Sie anschließend das beiliegende Retourenetikett außen auf dem Karton an und geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Abgabestelle auf.

Nach dem Versand wird Ihr Paket an uns zurückgesendet. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Retoure bei uns anzumelden und den Kauf zu widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist leider nicht mehr annehmen können. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Selbstverständlich können Sie einen Artikel umtauschen. Melden Sie den Umtausch gerne bei unserem Service-Team unter service@unuetzer.com an, damit wir die gewünschte Größe oder Farbe für Sie reservieren können.

Alternativ können Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt auf dem Retourenetikett vermerken. Wir kümmern uns dann um den weiteren Ablauf.

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern empfehlen wir Ihnen, einen Paketshop Ihrer Wahl aufzusuchen und sich dort beraten zu lassen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Formulare korrekt ausgefüllt sind, um zusätzliche Kosten beim Zoll zu vermeiden.

Achten Sie darauf, die Artikel sicher zu verpacken, bevor Sie sie versenden. Sobald das Paket abgeschickt wurde, sollte es sicher bei uns ankommen. Bitte beachten Sie, dass bei fehlenden Unterlagen das Paket zunächst beim Zoll zurückgehalten werden kann, bis alle Anforderungen erfüllt sind.

Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Retoure in unserem Lager erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sollten jedoch aufgrund fehlender Dokumente zusätzliche Kosten entstehen, behalten wir uns vor, diese nach vorheriger Absprache mit Ihnen einzubehalten.

Jeder Schuh und jedes Material benötigt eine eigene Pflege. Um sicherzustellen, dass Ihre Unützer-Schuhe lange in einwandfreiem Zustand bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich genauer über die spezifische Pflege für jedes Material zu informieren.

Lesen Sie gerne mehr dazu auf unserer Produktpflege-Seite, um die besten Tipps für die Reinigung und Pflege Ihrer Schuhe zu erhalten.

Egal, ob alt oder neu, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Schicken Sie uns einfach Ihr Anliegen zusammen mit ein paar Fotos des Produkts an service@unuetzer.com und wir helfen Ihnen weiter.

Es ist sehr wichtig, die richtige Größe auszuwählen, um den besten Komfort und die perfekte Passform zu gewährleisten. Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, haben wir einen Größenempfehlungsratgeber auf unserer Website, der Ihnen genaue Angaben zu den verschiedenen Größen und Passformen gibt. Wir empfehlen Ihnen, diesen Ratgeber zu nutzen, um die perfekte Größe für Ihre Unützer-Schuhe zu finden.

Unsere Website ist so aufgebaut, dass Sie sich mühelos und intuitiv durch unser Angebot bewegen können. Die Navigation ist klar strukturiert, damit Sie schnell finden, wonach Sie suchen, und gleichzeitig die Möglichkeit haben, entspannt zu stöbern.

1. Hauptnavigation – Kollektionen & Saisons

Die Struktur der Website ist in Kollektionen und Saisons unterteilt. Hier können Sie bequem durch unser Sortiment scrollen und sich inspirieren lassen.

Unsere Kollektionen sind dabei in zwei Hauptkategorien aufgeteilt:

Classics „Essentials“: Diese Kategorie umfasst unsere zeitlosen Klassiker – elegante, hochwertige Designs, die für Langlebigkeit, Handwerkskunst und stilvolle Zurückhaltung stehen. Diese Modelle sind das Herzstück von UNÜTZER und eignen sich perfekt für jeden Anlass.

Laufende Saison: Hier finden Sie die neuesten Trends und Designs aus unserer aktuellen Kollektion. Saisonale Farben, besondere Materialien und exklusive Styles sorgen dafür, dass Ihr Look immer aktuell bleibt.

2. Landing Page – Ihre Highlights auf einen Blick

Wenn Sie unsere Website betreten, landen Sie zunächst auf unserer Landing Page. Hier präsentieren wir Ihnen besondere Highlights aus unseren Kollektionen – ausgewählte Bestseller, Neuheiten oder exklusive Angebote, die wir für Sie in den Vordergrund stellen.

3. Explore – Unsere Geschichte & Inspirationen

In der Rubrik Explore können Sie tiefer in die Welt von UNÜTZER eintauchen. Hier erfahren Sie mehr über unsere Markengeschichte sowie Themen, die uns besonders am Herzen liegen, wie Handwerkskunst, Tradition und Innovation.

Besonders empfehlenswert ist unser Sunday Stroll – ein inspirierendes Format, das jeden letzten Sonntag im Monat auf unseren Kanälen veröffentlicht wird. Hier finden Sie spannende Einblicke, Interviews und Themen, die zum Nachdenken und Entdecken einladen.

Darüber hinaus können Sie sich hier auch über unsere aktuellen Kollaborationen und Events informieren – exklusive Partnerschaften und Veranstaltungen, die die Werte unserer Marke widerspiegeln.

4. Einfache Bedienung & Suchfunktion

Dank unserer klar strukturierten Menüs und einer intuitiven Suchfunktion finden Sie schnell die gewünschten Produkte oder Informationen. Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Lieblingsartikel entdecken, in den Warenkorb legen und sicher einkaufen.

5. Persönlicher Service

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team jederzeit zur Verfügung. Wir begleiten Sie gerne auf Ihrem Weg durch die UNÜTZER-Welt und sorgen für ein einzigartiges Einkaufserlebnis.

Kontaktieren Sie uns gerne unter service@unuetzer.com – wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

Es gibt zwei einfache und schnelle Wege, um gezielt nach Produkten auf unserer Website zu suchen:

1. Über die Suchleiste

Die schnellste Möglichkeit, ein bestimmtes Produkt zu finden, ist über die Suchleiste. Geben Sie einfach ein Stichwort, den Produktnamen oder die Produktnummer ein, um direkt zu den gewünschten Artikeln zu gelangen.

2. Über die Kollektionen und Filter

Alternativ können Sie auch über die Kategorien in den Kollektionen stöbern und die integrierten Filteroptionen nutzen, um Ihre Suche zu verfeinern. Die Filter bieten Ihnen verschiedene Auswahlmöglichkeiten:

Form: Suchen Sie gezielt nach bestimmten Formen, wie spitz, eckig oder rund.

Farbe: Filtern Sie nach Ihrer Wunschfarbe.

Material: Wählen Sie das bevorzugte Material, wie Leder, Velours oder andere hochwertige Stoffe.

Größe: Finden Sie die passende Schuhgröße.

Absatzhöhe: Sortieren Sie die Modelle nach der gewünschten Absatzhöhe.

Details: Suchen Sie nach speziellen Details wie Schleifen oder Schnallen.

Fütterung: Filtern Sie Modelle mit besonderer Fütterung, wie beispielsweise Shearling.

Durch diese Filteroptionen finden Sie schnell und gezielt genau die Produkte, die Ihren Vorstellungen entsprechen.

Sollten Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team unter service@unuetzer.com gerne zur Verfügung.

Sie können unseren Kundenservice auf folgende Weise erreichen:

E-Mail: Schreiben Sie uns einfach an service@unuetzer.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Telefon: Derzeit ist unser telefonischer Support nicht verfügbar.

Unser Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr

Samstag & Sonntag: Geschlossen

Wir freuen uns, Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen weiterhelfen zu können!

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr

Samstag & Sonntag: Geschlossen

Wir freuen uns darauf, Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen weiterhelfen zu können!