Häufig gestellte Fragen

Zur Registrierung für den UNÜTZER Onlineshop klicken Sie auf "Mein Konto" und folgen den Anweisungen zur Erstellung eines neuen Kontos. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und erstellen Sie ein Passwort, um Ihr Konto zu registrieren.

Sie können Ihre Kontoinformationen, wie Ihre Adresse und Zahlungsdetails, in der Sektion „Mein Konto“ einsehen und ändern. Falls der Zugriff auf Ihr Konto nicht mehr möglich ist, setzen Sie bitte Ihr Passwort über die Option „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ zurück. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Kundenservice unter service@unuetzer.com​

Wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen möchten, aber Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“ im Anmeldebereich. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, um Ihr Passwort sicher zurückzusetzen.

Falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Service-Team zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Gehen Sie hierzu auf „Mein Account“ und dann auf „Bestellungen“. Dort können Sie alle laufenden und vergangenen Bestellungen einsehen.

Wenn Sie Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie bei einer Stornierung oder Änderungswünschen umgehend unser Service-Team unter service@unuetzer.com.

Leider können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung oder Änderung vor der Auslieferung möglich ist, da unser Team mit Hochdruck daran arbeiten, Ihr Paket so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen zu bringen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, falls wir Ihre Anfrage nicht rechtzeitig bearbeiten können.

Wir versenden Ihre Bestellung mit UPS oder GLS an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Leider können wir keine Lieferungen an Postfächer oder Packstationen anbieten.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung bequem online nachverfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass wir jede Sendung von der Abholung bis zur Zustellung vollständig gegen Beschädigung oder Diebstahl versichern. Die dabei entstehenden Kosten übernehmen selbstverständlich wir.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem online über die Website des Versanddienstleisters (UPS oder GLS) nachverfolgen.

Falls Sie Unterstützung bei der Sendungsverfolgung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter service@unuetzer.com.

Bitte füllen Sie das beigelegte Rücksendeformular vollständig aus und legen Sie es wieder in das Paket. Achten Sie darauf, dass die Schuhe sorgfältig und sicher verpackt sind, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

Sobald alle Artikel und das Formular im Paket enthalten sind, verschließen Sie das Paket bitte gut. Bringen Sie anschließend das beiliegende Retourenetikett außen auf dem Karton an und geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Abgabestelle auf.

Nach dem Versand wird Ihr Paket an uns zurückgesendet. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Retoure bei uns anzumelden und den Kauf zu widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist leider nicht mehr annehmen können. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Selbstverständlich können Sie einen Artikel umtauschen. Melden Sie den Umtausch gerne bei unserem Service-Team unter service@unuetzer.com an, damit wir die gewünschte Größe oder Farbe für Sie reservieren können.

Alternativ können Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt auf dem Retourenetikett vermerken. Wir kümmern uns dann um den weiteren Ablauf.

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern empfehlen wir Ihnen, einen Paketshop Ihrer Wahl aufzusuchen und sich dort beraten zu lassen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Formulare korrekt ausgefüllt sind, um zusätzliche Kosten beim Zoll zu vermeiden.

Achten Sie darauf, die Artikel sicher zu verpacken, bevor Sie sie versenden. Sobald das Paket abgeschickt wurde, sollte es sicher bei uns ankommen. Bitte beachten Sie, dass bei fehlenden Unterlagen das Paket zunächst beim Zoll zurückgehalten werden kann, bis alle Anforderungen erfüllt sind.

Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Retoure in unserem Lager erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sollten jedoch aufgrund fehlender Dokumente zusätzliche Kosten entstehen, behalten wir uns vor, diese nach vorheriger Absprache mit Ihnen einzubehalten.

Jedes Material benötigt seine eigene Pflege und Aufmerksamkeit, um die Langlebigkeit Ihrer Unützer-Schuhe zu gewährleisten. Die richtige Pflege trägt dazu bei, die Qualität und den Look Ihrer Schuhe über Jahre hinweg zu bewahren.

Klicken Sie hier für detaillierte Informationen zu den verschiedenen Lederarten und deren Pflegehinweisen.

Bitte wenden Sie sich an unser Service-Team unter service@unuetzer.com, um Unterstützung bei Reparaturen oder Reklamationen zu erhalten. Unsere Expert:innen stehen Ihnen gerne für alle Fragen rund um die Instandsetzung Ihrer Produkte zur Verfügung.

Um Ihr Anliegen so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns direkt Bilder des Schadens sowie Ihre Bestellnummer mitzuschicken.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir stets bemüht sind, Ihnen bestmöglich zu helfen, falls ein Problem auftreten sollte.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Rechnung mit Klarna

Sollte es bei der Zahlung zu Problemen kommen oder etwas nicht wie gewünscht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie den Kauf auf Rechnung mit Klarna wählen, zahlen Sie Ihre Bestellung erst nach Erhalt der Ware. Der Betrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum beglichen werden.

So funktioniert es:

1. Wählen Sie im Bestellvorgang „Klarna Rechnung“ als Zahlungsmethode aus.
2. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung von Klarna mit allen Zahlungsdetails.
3. Sie haben 14 Tage Zeit, den offenen Betrag direkt an Klarna zu überweisen.

Bitte beachten Sie: Für den Kauf auf Rechnung führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch. Falls diese nicht erfolgreich ist, wird Ihnen automatisch eine alternative Zahlungsmethode angeboten.

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich gerne an unser Service-Team unter service@unuetzer.com.

Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Service-Team unter service@unuetzer.com.

Unser Team wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern und Sie dabei unterstützen, Ihren Kauf erfolgreich abzuschließen. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden.

Wir bieten Ihnen die folgenden Versandoptionen an:

• Standardversand: Ihre Bestellung wird mit UPS oder GLS versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands und der EU.

Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Lieferungen an Postfächer oder Packstationen anbieten können.

Für weitere Informationen zu Lieferzeiten, Preisen und anderen Versanddetails klicken Sie bitte hier.

Bei Fragen zu den Versandoptionen oder besonderen Lieferwünschen wenden Sie sich gerne an unser Service-Team unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Lieferzeit richtet sich nach dem Zielland:

• Deutschland: 2–3 Werktage (UPS Standard)
• Österreich: 4–5 Werktage (GLS Standard)
• Zone 1*: 6–7 Werktage (UPS Standard)
• USA: 6–7 Werktage (UPS Standard)
• England: 4–8 Werktage (UPS Standard)
• Schweiz: 6–7 Werktage (UPS Standard)

Für weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandzonen und Preisen klicken Sie bitte hier.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online über die Website des Versanddienstleisters einsehen:

• UPS Sendungsverfolgung: Hier klicken
• GLS Sendungsverfolgung: Hier klicken

Sollten Sie Unterstützung bei der Sendungsverfolgung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unser Service-Team unter service@unuetzer.com.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und stehen in direktem Austausch mit dem entsprechenden Versanddienstleister (UPS oder GLS), um eine Lösung für Sie zu finden. Selbstverständlich setzen wir alles daran, Ihr Problem schnell und effizient zu klären.

Unsere Website ist so aufgebaut, dass Sie sich mühelos und intuitiv durch unser Angebot bewegen können. Die Navigation ist klar strukturiert, damit Sie schnell finden, wonach Sie suchen, und gleichzeitig die Möglichkeit haben, entspannt zu stöbern.

1. Hauptnavigation – Kollektionen & Saisons

Die Struktur der Website ist in Kollektionen und Saisons unterteilt. Hier können Sie bequem durch unser Sortiment scrollen und sich inspirieren lassen.

Unsere Kollektionen sind dabei in zwei Hauptkategorien aufgeteilt:

• Classics „Essentials“: Diese Kategorie umfasst unsere zeitlosen Klassiker – elegante, hochwertige Designs, die für Langlebigkeit, Handwerkskunst und stilvolle Zurückhaltung stehen. Diese Modelle sind das Herzstück von UNÜTZER und eignen sich perfekt für jeden Anlass.
• Laufende Saison: Hier finden Sie die neuesten Trends und Designs aus unserer aktuellen Kollektion. Saisonale Farben, besondere Materialien und exklusive Styles sorgen dafür, dass Ihr Look immer aktuell bleibt.

2. Landing Page – Ihre Highlights auf einen Blick

Wenn Sie unsere Website betreten, landen Sie zunächst auf unserer Landing Page. Hier präsentieren wir Ihnen besondere Highlights aus unseren Kollektionen – ausgewählte Bestseller, Neuheiten oder exklusive Angebote, die wir für Sie in den Vordergrund stellen.

3. Explore – Unsere Geschichte & Inspirationen

In der Rubrik Explore können Sie tiefer in die Welt von UNÜTZER eintauchen. Hier erfahren Sie mehr über unsere Markengeschichte sowie Themen, die uns besonders am Herzen liegen, wie Handwerkskunst, Tradition und Innovation.

Besonders empfehlenswert ist unser Sunday Stroll – ein inspirierendes Format, das jeden letzten Sonntag im Monat auf unseren Kanälen veröffentlicht wird. Hier finden Sie spannende Einblicke, Interviews und Themen, die zum Nachdenken und Entdecken einladen.

Darüber hinaus können Sie sich hier auch über unsere aktuellen Kollaborationen und Events informieren – exklusive Partnerschaften und Veranstaltungen, die die Werte unserer Marke widerspiegeln.

4. Einfache Bedienung & Suchfunktion

Dank unserer klar strukturierten Menüs und einer intuitiven Suchfunktion finden Sie schnell die gewünschten Produkte oder Informationen. Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Lieblingsartikel entdecken, in den Warenkorb legen und sicher einkaufen.

5. Persönlicher Service

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team jederzeit zur Verfügung. Wir begleiten Sie gerne auf Ihrem Weg durch die UNÜTZER-Welt und sorgen für ein einzigartiges Einkaufserlebnis.

Kontaktieren Sie uns gerne unter service@unuetzer.com – wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

Es gibt zwei einfache und schnelle Wege, um gezielt nach Produkten auf unserer Website zu suchen:

1. Über die Suchleiste

Die schnellste Möglichkeit, ein bestimmtes Produkt zu finden, ist über die Suchleiste. Geben Sie einfach ein Stichwort, den Produktnamen oder die Produktnummer ein, um direkt zu den gewünschten Artikeln zu gelangen.

2. Über die Kollektionen und Filter

Alternativ können Sie auch über die Kategorien in den Kollektionen stöbern und die integrierten Filteroptionen nutzen, um Ihre Suche zu verfeinern. Die Filter bieten Ihnen verschiedene Auswahlmöglichkeiten:

• Form: Suchen Sie gezielt nach bestimmten Formen, wie spitz, eckig oder rund.
• Farbe: Filtern Sie nach Ihrer Wunschfarbe.
• Material: Wählen Sie das bevorzugte Material, wie Leder, Velours oder andere hochwertige Stoffe.
• Größe: Finden Sie die passende Schuhgröße.
• Absatzhöhe: Sortieren Sie die Modelle nach der gewünschten Absatzhöhe.
• Details: Suchen Sie nach speziellen Details wie Schleifen oder Schnallen.
• Fütterung: Filtern Sie Modelle mit besonderer Fütterung, wie beispielsweise Shearling.

Durch diese Filteroptionen finden Sie schnell und gezielt genau die Produkte, die Ihren Vorstellungen entsprechen.

Sollten Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team unter service@unuetzer.com gerne zur Verfügung.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für persönliche Beratung zu unseren Produkten, individuelle Empfehlungen, Geschenkideen, Unterstützung bei der Kontoverwaltung und weitere Anliegen. Unser engagiertes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.

Erreichbarkeit

Unser Service-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: nicht verfügbar
• Sonntag: nicht verfügbar

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: Schreiben Sie uns gerne an service@unuetzer.com – wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
• Telefon: Derzeit nicht verfügbar

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Anliegen zu kontaktieren – wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!

Gerne möchten wir Ihnen bald einen Live-Chat und telefonischen Support anbieten. Dieser Service ist jedoch derzeit noch nicht umgesetzt.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern und effizienter zu gestalten, um Ihnen in Zukunft noch besseren Support bieten zu können.

Bei Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Service-Team jederzeit per E-Mail unter service@unuetzer.com zur Verfügung – wir helfen Ihnen gerne weiter.